Tipologias de Reservas e respetivo cancelamento
No Behappy Lodge & Brunch, o Cliente pode efetuar três tipos de reservas: Tarifa Flexível, Tarifa Não Reembolsável e Reserva de Longa Duração.
Tarifa Flexível
A Tarifa Flexível consiste na reserva de um quarto ou cama sem pagamento antecipado obrigatório.
Garantia e Pré-autorização:
No momento da reserva, há duas possíveis duas formas de garantia:
Opção A — Cartão de crédito/débito válido
- Será realizada uma pré-autorização no momento da reserva apenas para verificação do cartão.
- A partir de 48 horas antes da chegada, será efetuada nova pré-autorização no valor da primeira noite.
- O pagamento da estadia é efetuado no check-in.
Opção B — Pagamento da primeira noite
- O valor da primeira noite é pago no momento da reserva (reembolsável dentro da política de cancelamento).
- Não serão realizadas pré-autorizações adicionais.
- O valor remanescente da estadia é pago no check-in.
Cancelamento:
- Permitido até 48 horas antes das 00h00 do dia de chegada.
- Em caso de cancelamento fora deste prazo ou não comparência (no-show), será cobrado o valor total da reserva.
Tarifa Não Reembolsável
A Tarifa Não Reembolsável consiste na reserva de um quarto ou cama com pagamento total obrigatório no momento da reserva.
Garantia e Pagamento:
- É necessário fornecer um cartão de crédito válido.
- O valor total da reserva será cobrado no momento da reserva.
Cancelamento e No-Show:
- Em caso de cancelamento ou não comparência, será cobrado o valor total da reserva.
Reserva de Longa Duração
Considera-se reserva de longa duração a reserva de um quarto ou cama com mínimo de 28 noites.
Garantia e Pagamentos:
- Depósito inicial de 20% não reembolsável no momento da reserva.
- Pagamento de 30% do valor total até 30 dias antes da chegada (não reembolsável).
- Pagamento dos restantes 50% até 14 dias antes da chegada (não reembolsável).
Cancelamento:
- Cancelamento gratuito até 30 dias antes das 00h00 do dia de chegada.
- Cancelamentos após este prazo implicam a cobrança dos valores já vencidos conforme o calendário de pagamentos.
No-Show:
- Em caso de não comparência, será cobrado o valor total da reserva.
Termos de pagamento
- O valor da estadia e dos serviços adicionais deve ser pago antecipadamente de acordo com a tarifa selecionada.
- Na Tarifa Não Reembolsável, o pagamento é efetuado no momento da reserva.
- Na Tarifa Flexível, o pagamento é efetuado no check-in (exceto se tiver sido paga a primeira noite como garantia).
- Na Reserva de Longa Duração, aplicam-se os prazos faseados acima indicados.
Quando a duração da estadia não estiver previamente definida, o valor correspondente a cada noite e respetivos extras deverá ser pago antecipadamente até às 12h00.
Em estadias sem data de partida especificada, o não pagamento nos termos acima referidos constitui fundamento para rescisão imediata do contrato, obrigando o Cliente a desocupar o quarto e a entregá-lo ao Behappy livre de pessoas e bens e em bom estado de conservação.
Chegada e Partida
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O Behappy Lodge & Brunch disponibilizará ao Cliente um quarto ou cama da categoria reservada a partir da data de chegada ou, caso o Cliente não tenha feito reserva e contrate o alojamento na recepção do lodge, em função da categoria pretendida e de acordo com a disponibilidade do hotel.
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Na chegada ao hotel o Cliente deverá proceder de imediato ao pagamento do preço devido pelo quarto, número de noites de estadia e serviços adicionais.
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Após o check-in, será fornecido ao Cliente um código de acesso ao quarto que se manterá válido durante o período de estadia contratado.
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Na data da partida o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11:00.
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Caso o quarto não seja deixado até às 11:00 do dia da partida, será cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma estadia de uma noite no lodge, tendo apenas direito a utilizar o quarto nesse período caso o lodge tenha disponibilidade de quartos. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível.
Check-in e Check-out
Check-in: a partir das 15:00
Check-out: até às 11:00
Os horários de check-in e check-out podem variar mediante disponibilidade dos quartos.
Possibilidade de check-in antecipado e check-out tardio mediante reserva prévia e custo associado.
O lodge tem o direito de recusar o pedido de check-in antecipado ou check-out tardio no caso de não ter disponibilidade.
Animais
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É expressamente proibido alojar animais no Be Happy Lodge & Brunch.
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A introdução por parte do Cliente de animais no hotel permitirá ao Behappy Lodge & Brunch rescindir imediatamente o contrato com o Cliente e obrigá-lo a sair do hotel sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do quarto no período de estadia contratado.
Comportamento do cliente
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Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o quarto do lodge.
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Os clientes devem tratar o quarto de hotel com cuidado e consideração.
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O Cliente deve tratar os outros clientes do lodge com consideração e respeitar as regras do hotel afixadas no mesmo, se for o caso, que também fazem parte do contrato de alojamento.
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É proibido fumar dentro das instalações do Behappy Lodge & Brunch.
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O hotel não se responsabiliza por qualquer objeto ou documento que não tenha sido deixado sob a sua custódia.
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Menores de 18 anos que se hospedarem no hotel deverão estar acompanhados dos pais, professores ou outros adultos devidamente autorizados. A equipa do hotel poderá exigir a documentação relevante que identifique os adultos como pais, professores ou pessoas autorizadas.
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O Cliente é fortemente recomendado a não manter ou sair sem qualquer dinheiro, joias, objetos de valor ou outros itens valiosos deixados no quarto do lodge.
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O Behappy Lodge & Brunch não assume qualquer responsabilidade em caso de furto, perda ou deterioração de objetos de valor tais como dinheiro, joias ou outros objetos de valor considerável caso tais eventos tenham lugar no quarto de hotel.
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O Lodge reserva-se ao direito de expulsar clientes que estejam a agir de forma injusta, ofensiva e ameaçadora para com outros clientes ou colaboradores.
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Proibido guardar artigos perigosos nos quartos, como armas, munições, explosivos, materiais inflamáveis e substâncias psicoativas.
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Durante a estadia, é proibido fazer barulho excessivo que perturbe o descanso dos restantes clientes e ter comportamentos considerados impróprios.
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Os clientes devem respeitar os horários de silêncio: 22:00 às 08:00.